Если по каким-либо причинам купленный ранее товар в нашем интернет магазине «Империя-Картер» вам не подошел, либо из-за дальнейшей ненадобности вы решили вернуть его, то в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 № 2300-1) для Юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, согласно гражданскому Кодексу РФ возврат товара возможен при соблюдении следующих условий;
- заявление на возврат или обмен, а так же фотографии товара (Скачать форму..)
- наличие самого товара и сопутствующих документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара
- наличие крепежного элемента прилагаемого в комплекте при получении товара, а так же наличие всех ярлыков, штрих кодов и брендовых наклеек
- отсутствие следов установки и повреждений товарной упаковки
Если товар надлежащего качества;
Клиент вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а также после получения товара в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки
Возврат товара возможен, в случае если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, не повреждена упаковка, отсутствуют следы установки, наличие всех ярлыков и брендовых этикеток, а также документов подтверждающих факт и условия покупки указанного товара. При отказе клиента от товара, надлежащего качества, продавец должен вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования
Если товар ненадлежащего качества;
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка связанных с наличием дефектов или брака. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору заявить любое из нижеперечисленных требований;
- замены товара на аналогичный ему бренд, модель, артикул или на такой же товар другого бренда, марки, модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление
- покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
Все вышеперечисленные требования по возврату товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки;
- На товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока
- На товар не установлен гарантийный срок — в течение 14 дней со дня покупки
Порядок процедуры возврата или обмена товара;
- скачать и заполнить форму заявления на возврат товара (Скачать..)
- отправить письмо на адрес электронной почты info@imperia-karter.ru с заявлением на возврат или обмен товара, туда-же приложить фотографии товара
- дождаться процедуры рассмотрения заявления - принимается решение о замене товара, либо возврата денежных средств клиенту (рассмотрение заявления занимает 2 рабочих дня)
- доставить товар на склад, для проверки на комплектность крепежных элементов
- получить денежные средства
- для товаров, купленных за наличный расчет, возврат денежных средств происходит сразу же в кассе компании
- для товаров купленных безналичным способом, возврат денежных средств осуществляется на указанный расчетный счет клиента, в течении 7 рабочих дней
Интернет-магазин «Империя-Картер» вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара
В случае возникновения разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков, Интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить ее решение в суде. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя, то покупатель обязан возместить Интернет магазину стоимость экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку и хранение товара